Términos del servicio

PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento, elaborado con fecha 28 de octubre de 2024, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el usuario realizara del sitio web: www.alimentohuella.cl en adelante “Huella” o “el sitio Web” indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, u otro material comunicado o presente en el sitio web.

Para efectos del presente documento se entiende como “Sitio Web”: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tantos en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, “Contenidos”) y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, “Servicios”).

Huella se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio web y de los contenidos y servicios que en el pudieran estar incorporados. El usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Huella, pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquier de estos elementos que se integran en el sitio web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la república de chile, por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice a la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que estas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la república de chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de protección de datos personales y la ley N° 19.496 sobre derechos del consumidor.

Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en chile, sea que estas sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, Huella no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, Huella no se hace responsable en aquellos casos en que usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el sitio Web.

SEGUNDO: USUARIO.

El acceso a este sitio web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre usuarios, o entre este y el sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entienden aceptar los términos y condiciones presentes en este documento desde el momento de acceder al sitio Web o sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los términos y condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la republica de chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de sitios web.

Adicionalmente, el acceso al sitio web por parte del usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que este tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera y del cual Huella no se hace cargo.

Responsabilidad de los usuarios.

Huella entrega al usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El usuario asume su responsabilidad al ingresar al sitio Web, para realizar un correcto uso de este y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

Usar la información, contenidos y/o servicios y datos ofrecidos por Huella, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al ordenamiento jurídico chileno y a la Moral y el orden público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del sitio Web.

Huella se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, o la seguridad pública o que, a juicio de Huella, no resulten apropiados para el sitio Web.

De todas maneras, Huella no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blogging o microblogging.

El simple acceso a www.alimentohuella.cl no supone una relación comercial entre Huella y el usuario.

Capacidad Legal.

El sitio web no requiere una edad mínima para poder acceder a su contenido y servicios; por lo tanto, estos términos y condiciones se aplicarán indistintamente a todos los usuarios del sitio web que cumplan con lo estipulado en este documento.

Aun así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los contenidos y servicios que requieran de esta capacidad. Huella podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar los servicios y contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al sitio web.

El sitio web www.alimentohuella.cl está dirigido principalmente a usuarios residentes en la republica de chile. Huella no asegura que el sitio web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el usuario reside o esta domiciliado en un país extranjero y decide acceder y/o navegar en este sitio web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo Huella responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

TERCERO: DERECHOS Y GARANTIAS DEL USUARIO DEL SITIO.

El usuario gozara de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos términos y condiciones. Además, el usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

Devoluciones productos cerrados.

Si el producto comprado no satisface al usuario, este podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en la que lo ha recibido, si fue despachado a domicilio, Huella podrá ir a buscarlo, debiendo pagar el usuario solo el valor del transporte, el cual será el mismo que el del despacho.

Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto este sin uso, con todo su contenido y el embalaje original. Para el cambio o devolución, debe presentarse la boleta o el N° de pedido.

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del usuario.

En caso de devolución de dinero, Huella realizara un abono mediante transferencia bancaria en un máximo de 10 días hábiles, una vez enviado el correo o una devolución por el mismo medio por el que pagó el cliente a preferencia de Huella.

Para productos defectuoso o en mal estado.

Enviar correo a huellaalimento@gmail.com indicando el N° de pedido, junto a una fotografía y explicando el problema ocurrido, este se responderá dentro de 10 días hábiles máximo.

Garantías Legales.

En caso de que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción, el usuario puede optar por su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del usuario.

CUARTO:  CONTRATACION.

Para realizar compras o contratar servicios en el sitio web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:

1. Al iniciar al proceso de contratación se acepta automáticamente que leyó y acepta los presentes términos y condiciones.

2. Selecciona el producto o servicio que interesa y agregarlo al “carro de compra”.

3. Inicia sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del menú que corresponda.

4. Seleccionar la modalidad de envío.

5. Seleccionar el medio de pago.

6. Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegara en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparece antes de la selección del medio de pago:

1. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.

2. Precio del producto o servicio.

3. Indicación del costo del envío.

4. Fecha de entrega del producto adquirido.

5. Medio de pago que escogerá el usuario.

6. Valor total de la operación.

7. Envío de la información al correo registrado por el usuario.

8. La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

9. Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega seleccionado.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO.

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Huella

2. Tarjetas de debido bancarias acogidas al sistema Red compra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Huella.

3. Transferencia bancaria.

El usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a Huella, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Huella.

SEXTO: ENTREGA Y DESPACHO.

Los bienes y productos adquiridos a través del sitio web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envió es de exclusiva responsabilidad del usuario. 

Cuando el reparto llegue y no se encuentre nadie en el domicilio, se reagendará para otro día, consultado previamente con el usuario. Sin embargo, el usuario deberá volver a pagar el envío ya que el primer envío se realizó pero el usuario no estaba presente o no respondía.

Los repartos de Huella, se realizan dentro del rango horario de 12:00 a 18:00:00 hrs. No dando opción al usuario de escoger un rango horario más acotado.

SEPTIMO: RESPONSABILIDAD.

Huella no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

1. Uso indebido que usuarios o visitantes al sitio web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el sitio web, o en los productos o servicios.

2. Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del sitio web, así como de errores generados por elementos técnicos del sitio o del motor de búsqueda.

3. Contenido de sitios web a las que los usuarios puedan acceder con o sin autorización de Huella.

4. Perdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos términos y condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por www.alimentohuella.cl no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Huella que puedan causar que el sitio web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto periodo de tiempo.

5. Información referida a Huella que se encuentre en sitios web distintos o ajenos a www.alimentohuella.cl 

En caso de estar ante alguno de estos Supuestos, Huella tomara todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del sitio web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

Huella no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del sitio web y tampoco que, en cualquier momento, los usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

Huella tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los usuarios, Huella no responderá de perjuicios causados al usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, Huella no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los usuarios al utilizar www.alimentohuella.cl.

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún usuario en el sitio web, Huella realizara la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 dias siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el usuario a través de huellaalimento@gmail.com el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.

Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, www.alimentohuella.cl utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. Huella no almacena ni conserva datos financieros de sus usuarios.

OCTAVO: POLITICA DE SEGURIDAD DE DATOS.

Huella adoptara todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus usuarios, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que Huella considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el usuario en la información registrada o ingresada en el sitio web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del sitio web se pondrá en contacto con el usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, por corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

Datos personales.

Al acceder al sitio web www.alimentohuella.cl, los usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de protección de datos personal, los datos de este tipo que se suministren al sitio web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a Huella y serán destinados única y exclusivamente para los fine que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre Huella y sus usuarios, validar datos relativos a compras o contratación de servicios, concretar despachos y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

Huella jamás solicitara a sus usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

Huella presume que los datos incorporados por los usuarios o por personas autorizadas por estos son correctos y exactos. Los usuarios, al aceptar los presentes términos y condiciones manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en www.alimentohuella.cl puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el sitio web.

Sin perjuicio de lo anterior, Huella garantiza a todos sus usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Leo N° 19.628 de protección de datos personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por Huella en un plazo no superior a 2 días corridos.

Documentos electrónicos.

Los usuarios, declaran y aceptan que, al aprobar estos términos y condiciones, autorizan a Elaboración de piensos preparados para animales Emmanuel Becquart EIRL RUT: 77.907.897-3, representada por Emmanuel Becquart RUT: 14.651.191-0, para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto o contratación de servicio le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Igualmente se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado a los usuarios por correo electrónico.

NOVENO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS.

Todos los derechos presentes en el sitio web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo sitio web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y video), logos y logotipos, iconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de Huella.

Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en el sitio web y cuyos derechos no sean de propiedad de Huella, pertenecerá a sus debidos dueños.